В 2013 году был заключен договор с МГТС о цифровом ТВ. Выбраны они были из-за безысходности, и при подключении был дан выбор: полная выплата стоимости декодера 3300 рублей или его аренда. Прошло 2.5 года, и я обратил внимание на строку в счете: "аренда декодера (до 26.02.2015)". Первая мысль о дате: конец аренды декодера, т.к. выплачена полная его стоимость, - почему же я продолжаю платить уже 11 месяцев?
Но когда я позвонил в ТП, то был малость удивлен:
- они без понятия, что это за дата в их же счете. Пришлось отсылать скан на электронную почту;
- аренда декодера никогда не закончится;
- о выкупе декодера так же речи нет (хотя сейчас мне это было бы выгодно: лет 5 еще пользоваться точно). Утверждали, что в 2013 году такой услуги вообще не было;
- расторгнуть договор можно только с возвращением декодера. Если потерян или сломан пульт - удерживается стоимость пульта. Нет декодера - удержат 3300 рублей по 100 рублей в месяц (стоимость декодера на момент установки ТВ).
Благо, хоть к качеству сигнала претензий нет. Претензии за 2.5 года следующие:
- самопроизвольно прибавляются и удаляются каналы;
- декодер сам не выключается, если телевизор выключен;
- в декодере урезанная прошивка, не оставляющая возможности даже для записи видео.
Пару фраз о слове "аренда": несколько похоже на "кредит". Имеешь вещь, которая еще (или никогда) тебе не принадлежит. Это и порождает неприятности. Поэтому все более прихожу к выводу, что лучше производить сразу выкуп оборудования; даже если через несколько месяцев произойдет отказ от услуг компании.
(добавлено 17.01.2016): да, расторжение договора будет просто адским. Ответ службы поддержки МГТС (обратите внимание, куда придется ехать и какие документы привозить - каждую бумажку и коробку от оборудования надо сохранять):
"В счёте указана дата изменения стоимости аренды ТВ-декодера. С 27.02.16 стоимость аренды приставки для цифрового телевидения составляет 99руб/мес. Для Вас условия подключения остаются прежние - 79.50 рублей
Для регистрации обращения на расторжение договора на предоставление услуги "Цифровое ТВ", необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания МГТС "Тимирязевский" (Москва, Яблочкова ул., д.19а.) и написать соответствующее заявление.
Написать заявление на расторжение договора может:
Клиент ПАО МГТС, на которого зарегистрирован номер или владелец помещения,
- представитель клиента (необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и заверенную доверенность (нотариально или в ЕИРЦ).
При расторжении договора необходимо при себе иметь:
1. Заявление
2. Паспорт
3. Документы, подтверждающие право владения или пользования помещением (оригинал и копия). Данные документы необходимы только при отсутствии в паспорте регистрации по адресу установки оборудования.
4. Полный комплект оборудования (указано в акте приемки-передачи оборудования)\
5. Акт приемки-передачи оборудования (при необходимости можно обратиться в центр продаж и обслуживания для получения копии)
Оборудование предоставляется Компанией в аренду без возможности выкупа" .
(добавлено 30.04.2018) Идут годы - а в МГТС, принадлежащей МТС, ничего не меняется. Отменить аренду роутера по-прежнему нельзя - цена за этот роутер уже переплачена раза 3. Сейчас требуется подключить второй телевизор - это еще один роутер, еще одна аренда - цена увеличивается на 100руб/мес. Ни один провайдер не позволяет себе так нагло отказывать абоненту в отмене аренды при выплате полной стоимости, в возможности купить оборудование сразу без аренды.
Угораздило меня подключить интернет от МГТС. Модемы эта компания передает пользователю в аренду в любом телефонном узле (по всей Москве). Если же Вы решили Интернет отключить, то делается это в несколько этапов. Сначала нужно отстоять очередь в телефонном узле по месту жительства, чтобы расторгнуть договор. А вот сдать модем можно только в одном месте - в сервисном центре компании, расположенном по адресу ул. Знаменская, дом 4, который работает с 8-30 до 17-30, а в пятницу - аж до 16 часов. Как при таком графике работы сервисного центра могут вернуть оборудование люди, которые трудятся с 9 до 18 часов? Ответ - очевиден: никак. На клиентов МГТС НАПЛЕВАТЬ. А вообще, я намерена узнать ФИО и должность лица, который принял решение о подобном графике...
То, о чем напишу дальше - вообще мелочи...При заключении договора сотрудники Петровского телефонного узла, естественно, скромно умолчали о порядке возврата модема. При расторжении договора мне выдали бумагу, в которой черным по белому было написано, что сервисный центр работает в пятницу до 16-45. Добравшись в пятницу (25 мая) в 16-10 до заветного дома, я наткнулась на закрытую дверь проходной и табличку на двери с указанием графика работы центра: в пятницу с 8-30 до 16 часов. Полдня потрачено впустую...
Бедная МГТС не может себе
Предоставление услуг оформляется исключительно договором. В нем, как и в любом другом, прописаны основы взаимоотношений «поставщик – потребитель».
Так как МГТС предоставляет не только возможность пользоваться всемирной сетью, но телефонной связью и телевидением, то данный документ содержит разделы, касающиеся каждой из услуг.
О доступе к мировой паутине там отражена следующая информация:
- Интернет предоставляется на выделенной телефонной линии при наличии дополнительного устройства – модема за плату, соответствующую тарифу.
- Дополнительное оборудование (модем) может быть приобретен потребителем самостоятельно, а может быть арендован у компании.
- Прекращение подачи услуг может быть по инициативе одной из сторон.
- При расторжении договора арендованное оборудование должно быть возвращено собственнику в исправном состоянии.
- Потребитель (абонент) при «разрыве отношений» с оператором обязан оплатить фактически оказанный объем услуг.
Выразить свое желание о прекращении пользования интернета от МГТС потребитель (абонент) должен письменно, путем предоставления заявления в офис оператора.
Как отключить услугу МГТС интернет
Как видно из пунктов соглашения, отключение возможно только при наличии письменного заявления. Поэтому следует придерживаться следующего алгоритма действий:
- Прийти в офис компании. В офисе вам предстоит написать заявление об отказе на бланке оператора.
- Вернуть арендованное оборудование. Возврат можно осуществить только в сервисном центре.
- Оплатить фактически использованное количество услуг, в том числе аренду оборудования.
- Получить подтверждение расторжения соглашения.
Если у вас нет арендованного оборудования – вы покупали его самостоятельно, то более удобным способом отключения будет звонок в службу поддержки клиентов МГТС. Операторы также составят заявление о прекращении действия опции самостоятельно, без вашего визита в офис.
Номера телефонов службы поддержки, адреса представительских офисов и сервисных центров, график работы находятся в соглашении, либо в информационном листке, который предоставляется вместе с ним, но не является его неотъемлемой частью.
Важно! Для написания заявления об отключении с собой необходимо иметь договор с оператором и паспорт.
Само заявление пишется на бланке компании. В графах, которые нужно заполнить, отражены паспортные данные абонента, адрес, по которому он пользовался сетью, и причина отказа. Также в нем имеется напоминание о необходимости оплатить задолженность (если она есть) до момента окончания действия договора. Данный документ скрепляется подписями обеих сторон.
Помимо уведомления о прекращении доступа к сети вы должны получить документ, подтверждающий возврат арендованного дополнительного оборудования, т.е. акт возврата.
Счет на оплату можете получить непосредственно в офисе, или дождаться получения способом, оговоренном в соглашении (почтовое уведомление, счет в личном кабинете на официальном сайте). Фактическое отключение договора будет только после полного расчета с компанией.
Временное приостановление
Как отказаться от интернета МГТС gpon временно? Если возникает необходимость отключить доступ ко всемирной паутине на какой-то период, например, вы уезжаете в отпуск, а абонентскую плату за неиспользованный трафик платить нецелесообразно, то можно поступить следующим образом.
Узнайте какой пакет подключен и по какому тарифу предоставляется доступ к сети. Если это безлимитный тариф с ежемесячной абонентской платой,то измените его на тариф, где оплачиваются каждые фактически использованные сутки. Например, на тарифы плана «Домашний – лайт».
Месячная абонентская плата является практически символической – 30 рублей, а интернет, который используется, оплачивается от 20 до 30 рублями за день. Цена зависит от скорости.
Если сеть не используется, то посуточной оплаты соответственно нет.
Как отключить отдельные опции?
Если договор с компанией МГТС заключен на несколько продуктов, то каждый из них в отдельности, в том числе и выход во «всемирную паутину», также отключается путем написания заявления. Но только оно уже будет не о расторжении договора полностью, а об отказе от конкретных опций.
У каждого поставщика интернета имеются свои особенности при подключении и отключении. Компания МГТС не является исключением. Надеемся, что наши советы вам помогут.
Всем доброго времени суток!
Моя история про коробочку GPON, скорее всего, похожа на все остальные, но в отличие от многих, она со счастливым концом.
Как разводят
В один прекрасный день позвонил мне товарищ, представился сотрудником МГТС и тоном, не терпящим возражений, объяснил, что сейчас идет массовый перевод всех абонентов на новую улучшенную технологию GPON, благодаря которой телефонная связь станет намного качественнее, а еще заодно дома появится интернет и цифровое телевидение. Более того, все работы по переводу абсолютно бесплатны!!!
Т.к. на связь я не жаловалась, интернет и ТВ у меня давно подключены у другого провайдера, я все же попыталась отказаться. Но не тут-то было. Оказывается, после нового года все телефоны, работающие по старой медной технологии будут отключены, а переподключение на новую технологию уже будет за деньги.
Я точно знала, что никто из соседей никакие переподключения делать не собирался, более того, многим вообще не звонили с таким предложением. Это было странно, до нового года оставалось 2 месяца.
После этого я несколько раз звонила в МГТС и пыталась выяснить, какие именно работы они будут проводить в моей квартире. Мы только-только закончили капитальный ремонт, и новые провода и отверстия в квартире были бы совсем некстати. Несколько сотрудников путанно объясняли принцип работы новой технологии. Один говорил, что никаких проводов не будет, в квартире все останется как есть, все работы будут только в щитке на этаже. Другой рассказал, что повесят их оборудование и все, никаких лишних проводов не будет. Третий рассказывал, что для оборудования понадобится розетка, но если нет свободной, то мастер без проблем сделает новую.
После долгих уговоров я сдалась. Телефон нам не так уж и нужен, но все же пусть будет.
Монтаж
Через пару дней пришли два мастера. Мастера не из самого МГТС, а из подрядной организации, занимающейся монтажом коробочек. Показали мне оборудование - обычный роутер, и приложили в том месте, где они решили его повесить. Мне стало дурно, то место меня совсем не устраивало. Я решила отказаться от этой затеи и сказала, что я передумала и мне ничего не нужно. На мое удивление мастера поддержали мой порыв. Рассказали, что все это полная фигня и я молодец, что отказалась.
На следующий день МГТС сорвали мне и мужу все телефоны. Предложили повесить коробочку в другом месте. И напомнили, что, мол, иначе телефон после НГ можно нести на помойку за ненадобностью. Пришлось согласиться.
Пришел другой мастер. Намусорил на лестничной площадке, завел кабель в квартиру, сделал убогую советскую розетку, которая болталась на проводе, повесил роутер. И заодно предложил потестировать интернет МГТС всего лишь за 50 рублей в месяц.
Что мы получили
- испорченный ремонт
- оборудование, принадлежащее МГТС, за которое мы несем полную материальную ответственность в случае порчи или утери
- увеличение счета на электроэнергию, т.к. роутер, естественно, потребляет электричество
- отсутствие телефонной связи при отсутствии электричества в квартире
- неработающий телефон: звонишь в поликлинику, а попадаешь в квартиру
- медленный интернет с постоянными обрывами связи
- wi-fi только в определенных частях квартиры, на всю площадь не ловит
Попытки вернуть все как было
Когда стало понятно, что нам этого добра не надо, я позвонила в МГТС с просьбой забрать коробочку и включить нам обычный телефон, пусть и только до нового года. На это я получила полный отказ, мол, вы же согласились, подпись под актом приема-передачи поставили, значит все, теперь отказаться не можете.
Пришлось написать официальную претензию с просьбой отключить этот кошмар и забрать свое оборудование. Удивительно, но на письменную претензию я получила официальное письмо, в котором мне сообщили тоже самое, что и по телефону.
Оказывается, от этой коробочки можно очень легко отказаться, однако ж МГТС делает все возможное, чтобы вы не смогли это сделать.
Как отказаться
Заходим на сайт Федеральной антимонопольной службы и читаем там очень .
Процитирую самое важное:
В случае если после перевода абонента на оказание услуг связи по технологии GPON, от абонента поступает претензия о несогласии с оказанием услуг по такой технологии, ОАО «МГТС» возобновляет абоненту оказание услуг по старой «медной» технологии.
Таким образом, переключение абонентов на технологию GPON должно осуществляться только с согласия абонента.
В случае отсутствия заинтересованности в услугах связи на базе технологии GPON и несогласия с предложенными условиями их оказания абонент вправе отказаться от их предоставления с сохранением возможности получения услуг телефонной связи по старой технологии.
Вторая моя претензия уже была не такая мягкая, и в ней была не просьба, а требование.
Счастливый финал
В течение нескольких дней после получения второй претензии со мной связался МГТС для согласования даты прихода мастера. Мастер все аккуратно отсоединил, ненужные провода отрезал, коробочку снял. На память о GPON мне остались 2 гвоздика и дырка. И это после свежего ремонта!!!
Еще мастер искренне удивился, что как я такая с виду не дурочка, а поддалась на такой развод. "Обманули, да?" Рассказал, что в последние несколько месяцев вся его работа заключается в снятии этих коробочек, а совсем не в ремонте телефонов.
После всех работ мне отдали подписанный акт о сдаче оборудования, и на память оставили инструкцию к роутеру.
Так что, не бойтесь отстаивать свои права. Если вас развели на установку чудо-коробочки, то не поздно все вернуть назад.